Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
No obstante, por razones de higiene y protección de la salud, ciertos productos quedan excluidos del derecho de desistimiento según lo establecido en el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.
2. Productos no retornables
Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos una vez abiertos, desprecintados o utilizados:
• Juguetes íntimos y eróticos
• Productos de uso personal o íntimo
• Lencería íntima
• Artículos con contacto corporal directo
• Productos sellados que hayan sido abiertos tras la entrega
Por razones de seguridad y salud, estos productos no podrán ser revendidos, por lo que cualquier devolución que no cumpla estas condiciones será rechazada.
Si el producto conserva su precinto original intacto, podrá solicitarse la devolución dentro del plazo legal.
3. Productos defectuosos o dañados
Si el pedido llega defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá contactar con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando:
• Número de pedido
• Fotografías claras del producto y del embalaje
• Descripción del problema
Tras la verificación, se ofrecerá:
• Reemplazo del producto, o
• Reembolso completo
sin coste adicional para el cliente.
4. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
• Estar sin usar
• Mantener su embalaje original
• Conservar todos los sellos de seguridad intactos
• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto del producto.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Si procede, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
6. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.
Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento estándar de devolución.
7. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en:
Correo electrónico: info@saborprohibido.es
Última actualización: Marzo 2026